Digitale Zugänge in Hochform

Einheitliche, effektive digitale Zugänge für alle Anspruchsgruppen zu schaffen, war und bleibt das Ziel der Webprojekte der Freiburger Kantonalbank. Über die vergangenen drei Jahre wurden neue, mächtige Werkzeuge geschaffen, die das Corporate Design und die Corporate Identity der Bank hochwertig umsetzen. Egal ob in der Unternehmenswebseite, im Kundenportal oder im personalisierten Intranet-Arbeitsplatz, überall kamen die Werkzeuge zum Einsatz.

Relaunch der Unternehmenswebsite nachweislich erfolgreich

Mit dem kompletten Relaunch der Unternehmenswebsite wurde die Grundlage für die State-of-the-Art, für alle Geräte optimierten Webauftritte der FKB geschaffen. Durch den starken Fokus auf die Bedürfnisse der Nutzer*innen drängte sich auch eine Schärfung des Produktportfolios auf. Ein Unternehmensauftritt bedingt nicht selten eine Reflexion des eigenen Angebots. Der Ansatz hat sich gelohnt, konnten doch die Produktverkäufe mit dem Launch massiv gesteigert werden.

Das Wichtigste auf einen Blick im Kundenportal

Nicht immer ist das Öffnen des funktional voll ausgestatteten E-Banking nötig. Einsicht in den Kontostand oder einfache Transaktionen sind niederschwelliger und können auch entsprechend behandelt werden. Mit dem Kundenportal hat die FKB gewissermassen die Empfangshalle zum E-Banking ausgebaut. In diesem Portal lassen sich die wichtigsten Kundenbeziehungsdaten verwalten und einzelne Funktionen aus dem E-Banking ansteuern.

Massgeschneiderte Funktionalität am Arbeitsplatz

Das Intranet baut auf den gleichen technischen und Design-Komponenten auf, wie die Unternehmenswebsite und das Kundenportal. Mit dem vollständig neu konzipierten Intranet erhalten die Mitarbeitenden der FKB die Möglichkeit, ihre Arbeit ideal zu orchestrieren. So lassen sich die verschiedenen Applikationen mit anpassbaren Kacheln durch die Mitarbeitenden selber zusammenstellen. Ein grosser Teil der Funktionalität ist direkt im Browser anwendbar, ohne die jeweilige Backoffice-Applikation aufzumachen.

Ein dynamischer Styleguide für alle digitalen Bedürfnisse

Grundlage aller digitaler Projekt der FKB ist der digitale Styleguide. Ein Knopf oder ein Eingabefeld sind über alle Kanäle hinweg im Gusto der FKB einheitlich.
Damit fühlen sich die Portale der Bank nicht nur aus einem Guss an, es konnte durch viel Wiederverwendung viel Aufwand bei der Konzeption jeder neuen Plattform gespart werden.

Flexibilität durch Entkopplung

Das Bankgeschäft wird heute mit einer Vielzahl an Systemen - Kernbankensystem, Zinsrechner oder CRM - betrieben, um Prozesse zu vereinfachen oder ganz zu automatisieren. Individualisierter Zugang zu all diesen Hilfsmitteln ist für einen effizienten Bankenalltag zentral - für Kund*innen und Mitarbeitenden. Das geht am einfachsten, wenn sich die Webapplikationen von den Backoffice-Prozessen klar getrennt entwickeln und betreiben lassen. Dazu hat die FKB heute eine vereinheitliche Schnittstelle geschaffen (API), welche die Webportale klar von den Backoffice-Systemen entkoppelt. Das macht die Bank nicht nur viel flexibler im Umsetzen ganz spezifischer Bedürfnisse, sondern macht das ganze Ökosystem widerstandsfähiger und weniger abhängig von einzelnen Geschäftsapplikationen.

Schrittweises Entwickeln und Verbessern

Evolution statt Revolution! Kunden schätzen es, wenn ihnen nicht der “Big Bang” aufgetischt wird, sondern sie kleine Änderungen am digitalen Zugang zur Bank sukzessive und ohne Mühe erfahren können. Und für die Projektverantwortlichen der Bank ist von Vorteil, wenn nicht zu weit im Voraus Funktionalitäten geplant werden muss. Zu schnelllebig sind Markt- und Technologieentwicklungen. Beides lässt sich mit agiler, iterativer Umsetzung verwirklichen. Dies können wir mit einem in Sachen Agilität sehr reifen Kunden wie der FKB beherzt umsetzen.

Unabhängigkeit durch Open Source

Unsere Kunden haben jederzeit vollständigen Zugriff auf den ganzen von Liip entwickelten Quellcode. Damit können sie uneingeschränkt tun und lassen was sie wollen – ein wichtiges Argument für die Investitionssicherheit. Dass wir dabei auf Open Source Komponenten aufbauen, macht auch die FKB vollends unabhängig; auch von Liip. Gerade diese Verwirklichung der Unabhängigkeit ist wichtiger Tatbeweis, dass es uns in der Zusammenarbeit genau um eins geht: bestmögliche Webapplikationen im Interesse der FKB!