Die Geheimnisse hinter der Lancierung der neuen App Compex Coach

Letzten Juni begannen wir zusammen mit Compex (die Marke ist Teil der Gruppe DJO Global) mit der Entwicklung einer zweiten App. Compex ist führend im Bereich der Muskelstimulation im Sport, sowohl für die Leistungsverbesserung als auch für die muskuläre Erholung. Das Ziel der App war, den Benutzern eines Geräts von Compex beim Erreichen ihrer Ziele zu helfen (Leistung, Erholung, Schmerzbehandlung usw.), da diese Funktionen in der physischen Hardware nicht vorhanden sind.

Für eine längere Lebensdauer von Hardware-Geräten

Wir von Liip arbeiten gerne mit Produkten, die Langlebig sind und nicht für den ständigen Weiterkonsum. Uns ist Nachhaltigkeit sehr wichtig. Compex hat uns mit seiner App-Vision überzeugt. Das Unternehmen benötigte eine App, um die Lebensdauer von Geräten zu verlängern. Indem der schnelllebige Teil – d. h. die Software – ins Smartphone anstatt ins Gerät integriert wird, kann das Benutzererlebnis ständig weiterentwickelt und die Lebensdauer des Geräts (das im Sportmarkt für seine hohe Qualität bekannt ist) verlängert werden. Viele Benutzer sind immer noch sehr zufrieden mit ihren Compex-Geräten aus dem Jahr 2014. Und Compex unterstützt diese. Das finden wir toll.

Mehrwert für die Benutzer

Als Matteo Morbatti, International Product Director bei DJO/Compex, die Bedienungsanleitungen für Compex-Geräte durch eine App ersetzen lassen wollte, waren wir etwas skeptisch. Wir wollten nicht einfach eine App veröffentlichen, weil das zum guten Ton gehört.
Er führte seine Erklärungen über dieses Bedürfnis seiner Kunden aus. Er wollte mehr als einfach nur ein PDF in eine App umwandeln. Die Antwort auf die Frage “Was mach ich nun, nachdem ich das Gerät gekauft habe?” hat uns zur Lösung geführt. Eine App, mit der wir den Benutzer ab dem Tag, an dem er sein Produkt auspackt, begleiten.
So wurde die Struktur des digitalen Tools entwickelt. Das Tool will wissen: “Was ist dein Ziel?”, und nutzt die wichtigen Informationen der Bedienungsanleitung, nachdem die Ziele für die Körperzone, die der Benutzer stärken oder weiterentwickeln will, festgelegt wurden. “Die richtige Aktivität zur richtigen Zeit”, wie wir es im mobilen Bereich gerne beschreiben.
So erhalten die Menschen einen echten Mehrwert.

"Compex hatte ein Bedürfnis dieser Benutzer identifiziert und entschieden, darauf mit der Entwicklung einer App zu reagieren, woraus Compex Coach entstanden ist. Für dieses Projekt wendete sich Compex an Liip und machte dabei alles richtig. Ich selber habe einen aktiven Teil bei der Entwicklung dieses Projekts übernommen und kann dir versichern, dass die Zusammenarbeit während des gesamten Projekts produktiv und motivierend war. Das Projektteam von Liip ist sehr professionell und hat diese App frist- und kostengerecht geliefert." Matteo Morbatti, International Product Director bei DJO Global/Compex

Marketing richtig gemacht

Compex muss natürlich auch Geschäfte tätigen. Kunden in regelmässige Benutzer verwandeln. Eines der Geschäftsziele war, die E-Mail-Adressen der Benutzer zu sammeln, um diesen wertvolle Informationen über die bestmögliche Nutzung ihres Produkts zu geben.
Anstatt die Benutzer dazu zu zwingen, ihre E-Mail-Adresse anzugeben, um die App benutzen zu können, ist Compex einen Schritt weitergegangen. Damit alle was davon haben, bietet Compex eine Garantieverlängerung um ein Jahr an. Zusätzlich gibt es ein Rabatt auf Verbrauchsartikel, die man als regelmässiger Compex-Benutzer braucht.
Für uns von Liip war es am allerwichtigsten, dass es sich bei diesen beiden Anreizmassnahmen um Optionen handelt. Wenn der Benutzer die Bedingungen ablehnt, kann er trotzdem die App weiterhin gratis verwenden. Und wer die Bedingungen akzeptiert, erhält etwas dafür. Wir überlassen die Wahl schlussendlich dem User.

Nächste Schritte

Eine unserer Kernphilosophien ist: “Klein anfangen und weiterentwickeln.” Matteo Morbatti und das Compex-Team haben dieselbe Denkweise. Dadurch konnten wir das neue Produkt in weniger als drei Monaten lancieren. Ja, wir hätten die Cloud-Verbindung (zum Online-Speichern deiner Ziele) aufbauen oder immer aktualisierte Benutzerhandbuchanweisungen bereitstellen können. Stattdessen haben wir uns für die funktionierende Minimallösung entschieden und diese lanciert. Dadurch können wir von den Usern so schnell wie möglich lernen. Und ihre Rückmeldungen beim nächsten Release berücksichtigen, wenn wir den Cloud-Teil der Lösung gestalten.
Ein Beweis, dass dies der richtige Weg ist, um Produkte zu entwickeln, sind die Kundenbewertungen von Compex (4,2/5 im AppStore von Apple und 4,5/5 im Google Play Store). Nur für eine funktionierende Minimallösung. Wir können es kaum erwarten, den Benutzern mit all den coolen neuen Funktionen noch mehr Freude zu bereiten!