UX Writing

Nutzerzentriertes Schreiben ist keine leichte Aufgabe. Wenn es darum geht, ein Produkt vorzustellen oder ein Erlebnis anzubieten, neigen Unternehmen und Organisationen dazu, den Schwerpunkt auf Verkaufsstrategie zu legen, um die Kund*innen zum Kauf zu bewegen. Mit diesem Ansatz lassen wir jedoch das Wichtigste ausser Acht. Nämlich: was die User*innen wollen. Genau wie UX Design, welches ein interaktives visuelles Erlebnis bietet, das auf die Bedürfnisse der User*innen zugeschnitten ist, verwandelt UX Writing den Content in eine menschenähnliche Assistenzperson. Diese begleitet die Kund*innen mit Einfühlungsvermögen Schritt für Schritt durch ihre User Journey.

Um mit euren User*innen in Kontakt zu treten, ist es wichtig ihre Sprache zu sprechen. Diese unterscheidet sich je nach Land, Region (z. B. Westschweiz, Deutschschweiz, Tessin), Kultur und sogar Alter. Deshalb gehen wir zuerst den User*innen und ihren mentalen Modellen auf den Grund, um sie zu verstehen, und die Sprache ausgehend von dieser Grundlage mithilfe von Lokalisierung entsprechend anzupassen. Wenn wir für User*innen schreiben, wenden wir die Best Practices im UX Writing an. So stellen wir sicher, dass nicht nur die Buttons und die Microcopy, sondern der gesamte Inhalt klar, einheitlich, direkt und zugänglich ist. Kurz gesagt: Das, was die User*innen brauchen.

Je nachdem, welche Ziele ihr verfolgt, können wir unterschiedliche Workshops organisieren – etwa, um deinem Team dabei zu helfen, die Best Practices zu verstehen – oder direkt an der Optimierung eurer Inhalte zu arbeiten. Wir beginnen in der Regel mit einem UX Writing-Audit ausgewählter Seiten der Website oder App. Anschliessend präsentieren wir dir die Ergebnisse und geben Tipps, wie und wo ihr die User Experience verbessern könnt. Allenfalls erstellen wir zusätzlich UX Writing-Guidelines, eine Tone-Mapping-Strategie oder legen eine bestimmte Tonalität fest, um den Gesamtinhalt zu perfektionieren. Wenn du uns Screens zur Bearbeitung zur Verfügung stellst, arbeiten wir normalerweise direkt in eurem Figma. Wenn du zusätzliche Inputs zum Thema UX Writing möchtest, stehen wir dir gerne als Sparring-Partner zur Seite. Wir führen auch Nutzer-Interviews durch, um die Wirkung und Angemessenheit eurer Inhalte mit dem Feedback echter User*innen abzugleichen und so zu bewerten.

Du kannst dir das wie ein Einkaufserlebnis vorstellen. Wenn du ein Geschäft betrittst und der Verkäufer dich freundlich begrüsst, respektvoll und professionell mit dir umgeht und schnell versteht, was du brauchst, ist es sehr wahrscheinlich, dass du eines seiner Produkte kaufst oder wiederkommst. Selbstverständlich erwarten User*innen auch eine positive Online-Interaktion – ob auf eurer Website oder in eurer App. Beim UX Writing geht es darum, die richtigen Worte zu finden, um die gesamte User Experience zu einem positiven Erlebnis zu machen. Und das durch eine einfache, zugängliche und empathische Begleitung der User*innen. Wenn ihr eure User*innen auf positive Weise ansprecht, verbessert sich nicht nur deren Online-Erfahrung. Es verleiht eurer Website oder App auch eine passendere Tonalität, während ihr gleichzeitig die Kosten und den Zeitaufwand reduziert, weil ihr eure Kund*innen direkt ans Ziel führt.