Le développement agile et la re-priorisation comme clés du succès

Il a donc fallu passer beaucoup de temps à déterminer tout ce que le site web devait être capable de faire. Des ateliers de conception et des réunions consacrées à l’architecture ont été organisées pour identifier les besoins de Zürich Tourismus et de ses utilisateur∙rice·s. Le plan était échafaudé et le top départ prévu pour février 2020. Pas de stress. Nous nous sommes donc élancé·e·s et avons commencé avec les premiers tickets, qui étaient le résultat des ateliers et des plannings. Nous étions dans les temps.

Un début tranquille suivi d’un bouleversement radical

Au cours du premier mois, des lots de travail, appelés user stories, ont été entamés et terminés. Toutes les questions soulevées dans le cadre de l’élaboration de ces stories ont été directement résolues. Zürich Tourismus et notre équipe de développement agile étaient très satisfaits de cette évolution. Et soudain : la pandémie ! Du vendredi au lundi suivant, Liip, tout comme ses client∙e∙s, a basculé dans le télétravail. Nos réunions se déroulaient désormais à distance, via Google Meet. Une transition qui n’a pas posé beaucoup de problèmes infrastructurels chez Liip, pas plus que chez Zürich Tourismus.

Le tourisme citadin sévèrement touché par la crise sanitaire

En plus de conséquences infrastructurelles, une pandémie a également des répercussions structurelles. Le tourisme notamment fait encore face à de grandes incertitudes. La question du budget a donc été remise en cause. Au début de la pandémie, personne ne savait vraiment de quel ordre serait la perte de chiffre d’affaires. Les hôtels pourront-ils bientôt accueillir à nouveau des client·e·s? Les voyageur·euse·s étranger·e·s afflueront-il·elle·s prochainement dans les aéroports ? Les restaurants rouvriront-ils rapidement leurs portes ? La pandémie sera-t-elle derrière nous dès l’été ? Voilà les questions que nous nous posions à l’époque. Pour soutenir au mieux notre client dans cette période difficile tout en faisant le nécessaire, nous avons diminué les ressources. Cela a aussi impliqué de ralentir la cadence. Nous avons tou·te·s essayé de faire avancer le projet avec une équipe réduite. Face à la complexité du projet, nous avons fait de notre mieux.

Un bel été, du soleil, on continue

L’été tant attendu a fini par arriver et une chose était claire : le site web serait bel et bien développé, et même dans les temps ! L’opération la plus délicate consistait à effectuer la migration sur Drupal 9 en évitant les doublons avec l’ancien site. Car les doublons sont synonymes de coûts supplémentaires inutiles. Pour éviter cela, il a fallu procéder à une simplification ainsi qu’à une nouvelle priorisation des stories définies. Par ailleurs, la pondération des fonctionnalités devait aussi être revue et corrigée. Les ressources moins nombreuses et la cadence réduite ne nous permettaient plus de développer l’ensemble des stories tel qu’initialement définies. De nombreuses stories ont été simplifiées en diminuant leur complexité. D’autres ont été reportées à « plus tard » : car il était hors de question de laisser tomber l’ambitieux projet initial. La mise en ligne était toujours prévue pour fin 2020 et nous nous y sommes tenu·e·s. Cette nouvelle pondération a également nécessité de gérer les attentes de notre client, car tout ne pouvait plus se dérouler comme escompté. L’accent a donc été mis sur les utilisateur∙rice·s du site. Nous voulions procéder à la mise en ligne avec le plus grand nombre possible de fonctionnalités. Et ainsi offrir aux utilisateur∙rice·s un maximum de valeur ajoutée.

De nouvelles priorités, mais pas moins d’efficacité

Les exigences ont été revues à la baisse, la planification des stories a été repensée et en fin de compte, le timing a quand même dû être décalé. Zuerich.com a été lancé le 2 février 2021 avecpresque toutes les fonctionnalités prévues. Nous travaillons actuellement au développement des fonctionnalités « nice to have » (utiles, mais pas indispensables). Nous prévoyons d’avoir terminé l’intégralité de leur mise en œuvre à la fin de l’été 2021. Les fonctionnalités seront encore plus nombreuses et pratiques. D’ici là, nous mettons les bouchées doubles pour déployer le plein potentiel de zuerich.com. Avec à la clé la satisfaction de notre client et des univers en ligne centrés sur les utilisateur∙rice·s, promis ! Il ne nous reste plus maintenant qu’à espérer que les touristes seront bientôt de retour et profiteront du nouveau site web de Zürich Tourismus pour découvrir la ville.