BS.ch: un accès à l’information de l’administration repensé

Avec son nouveau site web, le canton de Bâle-Ville montre la voie à suivre pour les sites web des administrations cantonales. L’accès aux informations est désormais structuré par thèmes, les contenus ont été élaborés à l’échelle interdépartementale et un robot conversationnel fournit des réponses aux questions importantes.

Priorité aux utilisateurs∙trices

Le nouveau site web inaugure une nouvelle structure pour les contenus destinés au site cantonal. Désormais, le site n’est plus structuré selon la division interne de l’administration, mais par thèmes en fonction des centres d’intérêt des utilisateurs∙trices. Prenons l’exemple du stationnement, un thème qui intéresse quatre départements différents. L’Office cantonal des ponts et chaussées est responsable des routes et des parkings publics, la police est responsable des taxes et des amendes, l’Office de la mobilité est responsable de la stratégie globale en matière de transport et, enfin, le service du développement urbain est concerné lorsqu’il s’agit de savoir comment Bâle-Ville organisera son trafic et ses quartiers durant les 20 prochaines années. Une équipe de rédaction a donc été constituée pour créer et actualiser les contenus du nouveau site de façon coordonnée. Cette équipe est composée de spécialistes en provenance de différents services et offices. Les contenus ont été élaborés selon une stratégie de contenu clairement définie. Les expert·es de Liip ont accompagné la rédaction dans ce processus et ont représenté le point de vue des utilisateurs∙trices. Par ailleurs, l’architecture de l’information a été élaborée en collaboration avec des expert·es et testée intensivement auprès du public cible.

Le design visuel du site souscrit pleinement à l’approche du content first (le contenu d’abord). Les éléments se concentrent sur l’utilité du contenu et parlent un langage cohérent, d’un contenu à l’autre.

Alva – un nouvel accès aux informations du site web

Avec le chatbot « Alva », Bâle-Ville est le premier canton de Suisse à lancer un chatbot basé sur l'IA. Alva fournit des réponses basées sur les informations disponibles sur le site web du canton. Des tests et des optimisations intensifs ont permis d'améliorer systématiquement la qualité des réponses. Il s'agit notamment de faire en sorte que les utilisateurs∙trices puissent être sûr∙e∙s que les réponses sont correctes.

Performance et technologie

Le nouveau site web de Bâle-Ville a été construit à partir d’une pile technologique moderne et n’utilise que des composants open source. Il se base sur le CMS Drupal. Le front-end est headless, construit avec Nuxt et Vue.

La recherche est assurée par Elasticsearch et livre des résultats très rapides. La performance du front-end a pu être optimisée grâce à une gestion ciblée du cache.

Priorité à la rédaction

La qualité de l’expérience des utilisateurs∙trices est très largement tributaire du contenu du site. Plusieurs mesures ont donc été prises pour aider les équipes de rédaction du projet à créer des contenus:

Stratégie de contenu et directives

La stratégie de contenu définie a été communiquée au travers de formations et expliquée dans des directives. Ces dernières contiennent également des informations sur l’utilisation du système, ainsi que des astuces sur la manière de créer et d’optimiser les contenus pour le web.

Un outil a été créé pour faciliter la tâche au quotidien, l’éditeur blökkli, qui simplifie grandement le travail sur les pages. blökkli permet d’éditer le contenu directement dans la page et de voir en direct sur son propre smartphone à quoi ressemblera la page sur un appareil mobile. Il est par ailleurs possible de saisir des commentaires sur le contenu créé et d’en améliorer ainsi la qualité au fur et à mesure. L’éditeur blökkli est un projet open source faisant l’objet de développement continu.

Priorité au canton

Le nouveau site web a été développé à partir du framework agile Scrum. L’équipe de Liip a travaillé en étroite collaboration avec celle de WebBS. Des parties du projet ont été mises en œuvre à l’occasion de sprints bimensuels, puis testées et approuvées en continu par le canton. Ce mode opératoire a permis d’obtenir un niveau de qualité élevé et le travail commun a très rapidement produit des résultats visibles.

Le projet a toutefois une autre fonction dans le canton. En effet, le système de design élaboré est également destiné à être utilisé par d’autres services et organismes spécialisés à l’avenir, disponible à la fois comme modèle de design et comme base de code.