Guide de rédaction web pour le canton de Saint-Gall

L’expérience utilisateur fait (aussi) partie du contenu
« Lorsque je cherche quelque chose, je dois d’abord déchiffrer le jargon administratif ». Aïe ! Mais ça, c’était avant. Les nouveaux contenus ont été rédigés pour parler aux utilisateur·rice·s Sur la base d’une stratégie de contenu claire, d’un guide de contenu et de formations, les 300 rédacteur·rice·s du canton ont adapté les textes du site web. Le nombre de pages a été réduit de moitié, passant de 24’000 à 12’000.

Digital Content Guide
Le guide ds contenu constitue un outil central. Pour garantir la création de textes simples à lire, nous devions simplifier au maximum le travail de rédaction. Nous avons donc apporté une attention particulière à la convivialité. Le guide de contenu répond au principe des 3E : nos textes sont efficaces, effectifs et empathiques. À savoir que les internautes atteignent rapidement leur objectif (efficacité), que la visite du site web apporte un résultat (effectivité) et que les utilisateur·rice·s se sentent compri·e·s et accompagné·e·s (empathie). Sans oublier de rendre accessibles et utilisables les informations du canton pour tou·te·s les habitant·e·s.

Recherche centralisée
« Quel est le service compétent ? » Une question que les habitant·e·s du canton de Saint-Gall n’ont plus besoin de se poser. Car la fonction de recherche centralisée est capable de répondre à toutes les demandes. Idées de vacances pour les enfants, renseignements sur le contrôle technique d’un véhicule, questions par rapport la déclaration d’impôts : quel que soit le motif de votre recherche, sg.ch propose un outil centralisé et une structure de pages qui rassemble de manière claire les informations de tous les services.

Fonctionnalités intelligentes
Les administrations suisses considèrent encore trop peu la fonction de recherche comme un élément essentiel. Pourtant cette fonction présente de nombreux avantages. Sur la page d’accueil sg.ch tout comme sur d’autres pages de renvoi, des tuiles offrent un accès rapide aux principaux contenus. Ces tuiles sont reliées à la fonction de recherche et réagissent immédiatement à une demande. Il suffit d’entrer les premières lettres d’un mot-clé pour obtenir les informations recherchées en cliquant simplement sur la tuile correspondante. Les analyses faites sur l’ancienne et la nouvelle version de sg.ch confirment que ce type de transmission d’informations est très utilisé et apprécié. De plus, grâce à l’affichage en plein écran, les utilisateur·rice·s ont accès en permanence à toute la structure du contenu, ce qui les aide à s’orienter.

Une collaboration étroite comme facteur de réussite
Saint-Gall a volontairement choisi un partenaire, pour la conception et de design de sg.ch, qui soit au coeur de l’activité du canton. La proximité entre les bureaux du canton et ceux de Liip à Saint-Gall (5 minutes à pied) a permis une collaboration étroite. Online Consulting, chargé de la mise en œuvre technique (link: Online Consulting, a aussi été associé dès le départ au projet, ce qui a permis de vérifier en permanence la faisabilité de la conception et du design. La motivation et l’engagement de toutes les parties impliquées, notamment les quelque 300 personnes concernées au sein du canton de Saint-Gall, ont été décisives pour la réussite du projet. Les retours positifs reçus à propos du nouveau site web parlent d’eux-mêmes.
lf.

Fame and glory à Caroline Pieracci qui a supervisé le projet dans le domaine de la Stratégie du contenu, le guide et le coaching et a développé le guide de rédaction web. Ainsi qu'à tous les Liipers qui sont derrière ce projet.