Enseignements tirés du projet de relance de pharmaSuisse

En tant qu’Assistant·e Product Owner chez Liip, j’accompagne nos client·e·s pour tirer le meilleur parti des produits que nous développons ensemble. Dans cet article, je souhaite partager les enseignements tirés du projet pharmaSuisse — la nouvelle plateforme de l’Association suisse des pharmacien·ne·s.

Adieu CMS individuels, bienvenue au CMS open source

Les nouveaux sites web de l’Association suisse des pharmacien·ne·s reposent sur la solution open source Drupal. Ils intègrent un frontend découplé basé sur Nuxt, une intégration ERP, une gestion des utilisateur·rice·s, différents parcours e-commerce ainsi qu’un système de paywall donnant aux membres un accès exclusif à certains contenus.

Gérer plusieurs produits sur une même plateforme

En collaboration avec pharmaSuisse, nous avons conçu une plateforme regroupant plusieurs présences web:

• pharmasuisse.org espace pour les membres (pharmacies et pharmacien·ne·s), donnant accès à des informations pertinentes, permettant d’acheter des produits ou de mettre à jour ses données.
• ihre-apotheke.ch site destiné au grand public pour faciliter la recherche de la pharmacie la plus adaptée.
• fphch.org point d’entrée pour la formation des pharmacien·ne·s.

Ces trois sites bénéficient des mêmes bases technologiques:

• un design system moderne, facilement adaptable selon les besoins spécifiques de chaque site.
• des blocs de contenu flexibles et une édition intuitive grâce à notre page builder interactif blökk.li.
• Une synchronisation bidirectionnelle avec le système ERP Navision via le module OData API Sync.
• des contrôles d’accès granulaires et basés sur les rôles, permettant de réserver certains contenus premium aux membres du réseau.
• un système e-commerce intégré, prenant en charge quatre types de produits via Drupal Commerce: produits physiques, modules e-learning, téléchargements numériques et clés de licence.
• des workflows de traduction automatisés performants, utilisant l’écosystème Translation Management Tool.
  un générateur de formulaires permettant aux rédacteur·rice·s de créer des formulaires en ligne avec Webforms.

Collaborer avec plusieurs Product Owners sur une seule plateforme a été une expérience très enrichissante. Lors de la planification, nous avons dédié certains sprints aux besoins spécifiques d’un site. Il n’a pas toujours été simple de consolider les demandes sur une plateforme commune, mais les avantages étaient clairs: chaque avancée bénéficiait simultanément à toutes les instances du site.

Un Go-Live par étapes

Nous avons choisi de lancer d’abord la plus petite des plateformes. Cela nous a permis de tirer des enseignements utiles pour les Go-Lives plus complexes qui ont suivi. Quand c’est possible, je recommande de commencer par une version simplifiée du produit pour réduire les risques liés à un lancement complet.

Adapter le rythme du projet

Le lancement de cette nouvelle plateforme impliquait plusieurs points d’intégration, notamment une interface ERP complexe. Au fil du projet, nous avons constaté que notre rythme de livraison était trop rapide par rapport à celui des autres organisations impliquées. Des pauses nous ont aidé·e·s à tester les User Stories et à clarifier les dépendances entre les systèmes. Depuis, je m’efforce d’introduire des pauses après 2 à 4 sprints pour donner le temps aux parties prenantes d’utiliser le système, d’intégrer leurs retours et de revoir certains points de design ou de concept avant de poursuivre les cycles d’implémentation.

Créer des boucles de feedback et de la transparence

Dans tout projet complexe, les choses évoluent avec le temps. On gagne en clarté sur les tâches, on découvre des raccourcis ou des obstacles, et de nouvelles idées émergent. Grâce aux méthodes agiles, nous avons tenu tout le monde informé dès le départ en livrant rapidement une version fonctionnelle du logiciel. Cela nous a permis de revoir la portée du MVP, d’ajouter des nouvelles fonctionnalités, ou d’en retirer d’autres devenues moins prioritaires.

Ces ajustements nécessitent souvent des compromis. Lorsqu’on remanie un système en place, les utilisateur·rice·s craignent parfois de perdre des fonctionnalités familières. Grâce à une communication transparente sur ce qui est possible dans les délais et le budget impartis, nous avons pu naviguer ensemble à travers ces discussions sur le périmètre du projet. Résultat : nous avons livré la nouvelle plateforme en dix mois.

Un grand merci aux trois Product Owners de pharmaSuisse — Simona Kröni, Jens Apel, Cristian Dias — ainsi qu’à toute l’équipe de pharmaSuisse pour leur engagement et leur collaboration tout au long de ce relancement avec Liip.