GenAI dans l’administration publique: perspectives de Christoph Zech

Christoph Zech, Digital Officer IDW de la Ville de Winterthour, a partagé son point de vue sur cette technologie lors d’un récent événement client organisé par Liip à Saint-Gall, sur le thème «l'IA sans Bla bla». L’administration de la Ville de Winterthour étudie l’impact de l’IA générative sur son travail. Afin d’explorer davantage son potentiel et ses risques, Liip a soutenu un projet d’innovation.

Dans le cadre de ce projet, intitulé «Assistance IA générative pour Winterthour», plusieurs cas d’usage ayant un impact positif sur l’efficacité du travail, la qualité et la satisfaction des citoyen·nes ont été identifiés. L’objectif était de sensibiliser les employé·es au sujet et de développer des bases essentielles pour son utilisation.

Nous avons collaboré avec plusieurs départements au sein d’un laboratoire d’innovation, où nous avons co-construit des cas d’usage centrés sur les besoins des utilisateur·rices. Ces derniers ont ensuite été testés dans un environnement sécurisé afin d’offrir aux employé·es de la ville une première expérience concrète de l’IA générative. Cette approche immersive a permis d’observer leur utilisation, d’analyser les opportunités et les risques, et d’en tirer des recommandations pour l’avenir.

Le rôle de l’IA générative dans l’administration publique

Selon Christoph Zech, l’IA générative est l’une des technologies les plus impactantes qu’il ait rencontrées en 30 ans de carrière. «Les employé·es capables d’exploiter l’IA générative auront un avantage significatif sur ceux qui ne le peuvent pas», explique-t-il, en soulignant son potentiel pour améliorer la productivité et l’efficacité des équipes.

Il identifie deux domaines clés où l’IA peut révolutionner les services publics :

• Assistance personnelle: l’IA peut soutenir les employé·es dans leurs tâches quotidiennes, telles que la rédaction, la traduction ou la recherche.
• Applications spécialisées: des outils basés sur l’IA peuvent transcrire des réunions, faciliter la prise de décision et même accompagner des processus créatifs dans l’administration.

Défis: Protection des données et approche centrée sur l’humain

Malgré ces avantages, Christoph Zech pointe deux défis majeurs :

• Protection des données: les administrations publiques gèrent des informations sensibles, ce qui rend l’intégration de l’IA complexe. «Nous nous concentrons sur des cas d’usage qui n’impliquent ni données personnelles ni informations confidentielles», souligne-t-il.
• Adoption par les utilisateur·rices: il est essentiel que les employé·es se sentent à l’aise avec l’IA. Winterthour a mis en place une approche proactive avec des formations pratiques, incluant des sessions d’introduction et des ateliers pour les collaborateur·rices et dirigeant·es. «Il est crucial d’impliquer les personnes, de répondre à leurs besoins, de créer des applications intuitives et d’éveiller la curiosité sur les opportunités et risques. J’aime d’abord mettre en avant les opportunités avant d’aborder les risques», insiste Christoph Zech.

Comment Winterthour utilise l’IA aujourd’hui

Winterthour adopte une approche pragmatique et expérimentale via son initiative Smart City. L’un des projets les plus réussis concerne un outil linguistique qui utilise notre solution LiipGPT.

«Notre outil IA ‘TextMate’ aide les employé·es à garantir que les textes officiels respectent les normes d’accessibilité et de diversité. En seulement six mois, il a été utilisé plus de 12’000 fois avec un taux de satisfaction de 88 %», se félicite Christoph Zech.

Conseils aux autres villes et organisations

Pour les municipalités souhaitant adopter l’IA, Christoph Zech déconseille de trop planifier :
«Ne commencez pas par une grande stratégie. Lancez-vous, expérimentez, tout en respectant le cadre légal.»

Il insiste également sur l’importance d’avoir des ambassadeur·rices IA passionné·es au sein des organisations, qui stimulent l’adoption et suscitent l’enthousiasme.

Une collaboration basée sur la confiance et l’innovation

Christoph Zech décrit la collaboration entre Winterthour et Liip comme un processus inspirant et enrichissant: «Notre partenariat reposait sur l’agilité, le pragmatisme et le professionnalisme. L’échange ouvert de connaissances a été extrêmement précieux, et nous avons collaboré sur un pied d’égalité», souligne-t-il. D’autant plus que Liip possède déjà une expérience dans ce domaine avec d’autres administrations publiques.

Alors que l’IA continue d’évoluer, la Ville de Winterthour sert d’exemple sur la manière dont les administrations publiques peuvent exploiter son potentiel de manière responsable et efficace.