Comment la pandémie a donné un second souffle à AMIGOS

Lors du confinement au printemps 2020, la vie s’est comme arrêtée. De nombreux magasins étaient fermés, les établissements de restauration sont passés aux plats à emporter du jour au lendemain et celles et ceux qui le pouvaient se sont mis·es au télétravail. Une situation très contraignante, notamment pour les personnes âgées ou en situation de handicap. Même les courses alimentaires hebdomadaires étaient difficiles à faire sans s’exposer à de nombreux risques. Quant aux contacts sociaux, il était recommandé de les éviter – surtout pour les groupes à risque.

3-2-1; AMIGOS

L’histoire de l’humanité l’a déjà montré à de multiples reprises : une crise sociale change inévitablement notre vision des choses. L’actuelle crise sanitaire n’a pas dérogé à la règle. Peu après le confinement national annoncé début mars 2020 par le Conseil fédéral, la plateforme de shopping social AMIGOS faisait son grand retour. En l’espace de seulement trois jours, Migros et Pro Senectute, avec l’aide de dreipol et de Liip, ont donné un nouveau visage à l’aide de voisinage. À peine réactivée, la plateforme AMIGOS rencontrait un franc succès. Cette deuxième mise en ligne visait essentiellement les personnes âgées, les personnes souffrant de comorbidités et celles qui se trouvaient en quarantaine ou en isolement. Ces groupes cibles faisaient leurs courses sur la plateforme et des bénévoles de leur voisinage se chargeaient de les effectuer et de les livrer. Tous les utilisateurs et toutes les utilisatrices devaient à tout moment respecter les règles de sécurité et d’hygiène de l’OFSP, et le confirmer en ligne.

Première mise en ligne dès 2018

Le projet ne s’est pas créé de A à Z en trois jours. La plateforme AMIGOS avait été lancée en 2018 déjà, en tant que projet pilote. Selon le modèle du principe de shopping social aux États-Unis, la chaîne de commerce de détail Migros a conçu une plateforme similaire en Suisse. Nous avons mis au point la première version en coopération avec dreipol. La phase de test a duré jusqu’à fin 2019. La plateforme a d’abord été suspendue avant de connaître un second souffle au printemps 2020.

De réussites en récompenses

La plateforme se distingue par différentes exclusivités. En tout, AMIGOS a décroché neuf prix Best of Swiss Web dans les catégories les plus diverses. Pour cette deuxième collaboration avec Migros, le titre de Master of Swiss Web a même été décerné à AMIGOS. La plateforme a su convaincre, tant sur le plan technique qu’en matière d’innovation et de convivialité. Elle a enregistré d’incroyables chiffres, notamment pendant la pandémie. Les étoiles attribuées par les utilisateurs∙trices au moment de donner leur avis montrent à quel point le service a plu, puisqu’il a atteint une note moyenne de 4,98 (sur 5). Avec (espérons-le) la fin progressive de la pandémie, la plateforme a été suspendue le 31 mai 2021.