Comment se débarrasser d’un cimetière virtuel

Brisant le sujet tabou qu’est la mort, la plateforme entend apporter la meilleure aide possible dans cette douloureuse épreuve.

Une expérience utilisateur ciblée

Dès les premiers ateliers et notamment pendant la création des cartes d’empathie, nous avons réalisé qu’il était indispensable dans ce projet d’instaurer une relation de confiance avec l’utilisateur∙rice. La mort est un sujet sensible par excellence, et ce d’autant plus lorsqu’elle implique des données confidentielles.
Les personas définis nous ont permis de mieux comprendre nos utilisateurs∙rices de plus de 55 ans. Dans le même temps, notre client ne voulait pas que la plateforme soit trop « lugubre » et nous avons réussi à prendre en compte cette exigence. La convivialité de ce projet ne repose donc pas sur de formidables effets de transition, mais au contraire sur la simplicité de la plateforme, qui inspire la confiance nécessaire aux utiliateurs∙rices.

Le customer journey a évolué partir de la carte d’empathie.
L’idée pendant le user journey était de conserver une terminologie la plus directe possible afin de permettre à l’utilisateur∙rice de répondre à ses besoins le plus rapidement possible. Le résultat est une plateforme épurée et attractive dans des teintes neutres mais énergisantes, qui transforme un tabou en sujet digne de discussions sérieuses.

Fonctionnement de la plateforme

Dans chaque cas, tooyoo connecte un « parent » (c’est-à-dire la personne qui s’abonne) et son « contact de succession ». Après avoir créé son compte, le parent est prié de répondre aux questions essentielles qui permettront de déterminer les informations de base qui devront être transmises au contact de succession.
En fonction de ses priorités, le parent peut ajouter des questions spécifiques. Malgré le grand nombre d’informations requises, le processus peut être exécuté sur tous les appareils courants.

Le parent envoie ensuite une invitation à son contact de succession, qui lui donne automatiquement accès à la plateforme. Les informations disponibles y sont stockées selon trois niveaux de confidentialité :

• Avant le décès
• Après le décès
• Après acceptation du certificat de décès

Dès lors qu’il accepte l’invitation, le contact de succession a accès à toutes les informations du parent sous forme de frise chronologique. Cela lui donne un premier aperçu de la plateforme qui l’aidera à gérer les démarches essentielles qui suivront le décès du proche. Lorsque le décès est communiqué, le contact de succession accède à des informations supplémentaires. La plateforme ne transmet les données les plus sensibles qu’après acceptation du certificat de décès officiel.

L’utilisateur∙rice est au cœur du projet, qu’il∙elle donne des instructions ou qu’il∙elle en reçoive à la suite du décès d’un parent. Un sujet émotionnel sensible, qui facilite un peu la vie des proches après un décès.