L’approche agile au service d’agile.ch

Agile est la faîtière suisse des organisations d’entraide et d’autoreprésentation de personnes avec handicap. Ils visent à se positionner comme l’un des principaux acteurs de la politique du handicap en Suisse. Les possibilités limitées de leur site web ne permettaient toutefois pas d'atteindre cet objectif. La présence numérique n’était pas aux standards actuels et surtout ne répondaient pas aux attentes de l’organisation et des différents groupes cibles.

Une solution simple adaptée aux besoins spécifiques

Qui de mieux que l’un des pionniers de l’approche agile en Suisse pour aider Agile? Sachant que les enjeux demandaient peu de développement sur mesure, nous avons opté pour une solution simple et responsive reposant sur WordPress. En termes de plugins, nous nous sommes appuyés sur l’outil de construction de site Elementor Pro, afin d’avoir des modèles de pages et des composants spécifiques, Oasis Workflow afin d’avoir un processus de validation à quatre yeux et Civist pour créer des pétitions en lignes. Des formulaires WordPress permettent aussi une intégration facile dans le CRM, ainsi que la création de Newsletter. Au final, nous avons de manière agile pu mettre en place l’infrastructure la plus pragmatique et un redesign adapté.

Un nouveau contenu pour plus de visibilité et de crédibilité

Un accent particulier a été plus mis sur la stratégie de contenu pour permettre d’augmenter la visibilité et la crédibilité d’agile.ch auprès de groupes cibles essentiels (personnes avec handicap et leurs proches, politiques, administration, médias…).

Nous avons commencé par définir la stratégie de contenu, qui identifie les objectifs que veut atteindre Agile sur ces canaux, et ceux que les utilisateur·trice·s veulent y atteindre. Elle permet aussi de définir les sujets et messages les plus porteurs. Cette phase inclut aussi le développement de nouveaux formats et l’élaboration de premières approches de storytelling. Pour Agile, il était essentiel de ne pas devoir réécrire tous les contenus. Ils disposaient en effet d'un grand nombre d'interviews de grande qualité dans leur magazine imprimé. Nous avons utilisé des templates pour permettre à l'équipe de transformer ces contenus imprimés en formats de blog. L'accent a été mis sur la structuration des contenus et le storytelling.

Ce travail stratégique s’est aussi appuyé sur un audit qualitatif du contenu existant. Grâce à cette analyse, nous avons une vision claire de la structure et qualité du site web, ainsi que de défauts constatés dans le parcours des usager·ère·s. Un audit qui comporte de plus une approche comparative avec des concurrent·e·s. Cet audit permet de mieux formuler les recommandations d’améliorations et de clarifier les parties de la structure actuelle à migrer dans le nouveau site. Encore une fois, le but n’est pas de tout recommencer à zéro, mais de bien séparer les éléments prioritaires à reformuler.

Une fois cet audit et la stratégie mise en place, nous avons aidé l’équipe d’Agile à travailler sur leur nouveau contenu. Lors de sessions d'entraînement communes, nous avons coaché l'équipe pour les contenus français et allemands. Lors de ces sessions, nous avons abordé des thèmes tels que les processus et la gouvernance de contenu, et surtout l'expérience de lecture pour l’utilisateur·trice. Les connaissances en la matière sont très importantes pour améliorer l'accessibilité des contenus, élément d’autant plus essentiel pour Agile. Au final, notre but n’est pas forcément de réaliser ces contenus pour le client, mais de lui permettre de le faire lui-même, comme spécialiste de son domaine.

L’accessibilité comme élément central

Avoir un site web pas à la hauteur en termes de normes d’accessibilité ne serait-il pas le comble pour une faîtière dont c’est l’un des chevaux de bataille? Cette accessibilité a bien entendu été au cœur des réflexions transversales quant à ce nouveau site, touchant au développement, au design et au contenu, à la partie visible ainsi qu’au backend.

Nos spécialistes accessibilité ont mené plusieurs audits internes du site avant le go-live. Cela a mené à des améliorations avant mise en ligne, avec à la clé un bon score d’accessibilité. Nous suivons les bonnes pratiques, notamment en termes de taille de titres, de contenu alternatif aux images ou encore de langage simple. Une fois le bon niveau atteint, il s’agit de maintenir ce bon niveau d’accès du contenu à toutes et tous sur le long terme.

Comme nous le disions, cette accessibilité concerne aussi le backend, afin que les usager·ère·s puissent, quel que soit leur outil ou leurs compétences, publier du contenu et maintenir le site web. C’est justement ce que propose WordPress, qui répond à la norme AA en la matière. Nous avons développé un design accessible comportant un juste contraste des couleurs, avec le soutien de nos designers.

Le combat pour plus d’inclusion des personnes avec handicap est long et ardu. Mais, comme le souligne Sylvia Raemy, responsable communication d’Agile: “ce nouveau site web rend Agile crédible en tant que voix légitime et forte des personnes avec handicap autonomes.”