La nouvelle plateforme de HANS KOHLER SA est prête pour l'avenir

La numérisation a une emprise considérable sur les entreprises de tous horizons, y compris des secteurs traditionnels comme le commerce de l’acier. Le projet mené pour HANS KOHLER SA, leader de l’acier inoxydable en Suisse est le parfait exemple de modernisation réussie du site web. Désireuse de renouveler entièrement sa présence web tout en intégrant une boutique en ligne moderne dotée de fonctionnalités spécifiques, HANS KOHLER SA a franchi un pas remarquable vers l’avenir. Les nouveaux services en ligne réunissent une interface utilisateur attrayante, des fonctionnalités sur mesure et une intégration fluide avec le système ERP. L’ensemble offre une expérience d’achat améliorée et davantage d’efficacité tant à la clientèle B2B que B2C.

"La collaboration avec Liip est riche et précieuse. L'équipe sait garder son calme et faire preuve de fiabilité, en s'appuyant sur son expertise, que ce soit dans les phases de progression régulière du projet ou lors de défis plus complexes. Chez atedo, nous nous réjouissons de poursuivre ce partenariat avec Liip et de travailler ensemble d'autres solutions numériques."

• David Naef - Senior Consultant, Managing Partner chez atedo

Aperçu du projet: Une présence web unifiée

Le projet de digitalisation de HANS KOHLER SA englobait toute une variété de services fournis par Liip, parmi lesquels développement sur mesure, design, SEO et analytics. La transition concernait à la fois la dimension visuelle et l’intégralité du processus opérationnel de commande en ligne. La création d’une boutique web sur mesure capable de répondre aux exigences uniques de HANS KOHLER SA était l’élément clé du projet. Une fonctionnalité permettant la découpe sur mesure de tubes et la commande directement dans la boutique en ligne devait y être intégrée. Plus de détails dans cet article de blog.

Nous avons également assuré la connexion idéale entre la boutique en ligne et le système ERP existant, pour une efficacité constante des processus, de la commande à la facturation. Cette approche holistique a permis de développer et d’aligner parfaitement tous les composants nécessaires. Une méthodologie globale grâce à laquelle HANS KOHLER SA a pu concevoir une présence numérique cohérente et performante.

InoxFox: La recherche d’acier inoxydable par ChatGPT

Avec InoxFox, HANS KOHLER SA propose une solution de recherche innovante via LiipGPT. Cette dernière offre aux utilisateur·rice·s un accès rapide et complet aux informations dont ils·elles ont besoin dans le domaine de l’acier inoxydable. Cette solution est parfaitement intégrée dans le site web. Les utilisateur·rice·s peuvent donc trouver en temps réel les réponses à leurs questions, qu’il s’agisse de caractéristiques techniques, des détails d’un produit ou de conseils pratiques.

Le bon équilibre entre B2B et B2C grâce à un UX design subtil

Répondre aux besoins à la fois de la clientèle B2B et B2C était l’un des enjeux majeurs de la nouvelle boutique en ligne. Étant donné que HANS KOHLER SA travaille essentiellement avec le secteur B2B, il fallait prendre en compte des exigences spécifiques, comme l’intégration de certaines informations produit, de systèmes de remise et de processus de commande. En parallèle, il fallait également proposer à la clientèle B2C une expérience utilisateur attrayante et intuitive. Trouver le juste équilibre entre les besoins de ces deux groupes de client·e·s a posé un défi de taille à notre équipe UX Design. L’objectif était de concevoir une solution qui s’adressait aux deux publics cibles, sans pour autant compromettre la facilité d’utilisation.

L’étroite collaboration entre nos designers UX et nos développeur·euse·s, ainsi qu’une recherche permanente sur les utilisateur·euse·s ont mené à la création d’une interface utilisateur répondant aux besoins de ces deux segments de clientèle. Avec toujours en ligne de mire le développement d’une solution claire, mais flexible, capable de prendre en charge les processus d’achat individuels. Plus d’informations à ce sujet dans cet
article de blog.

La confiance au coeur d’une collaboration extraordinaire

Un projet d’une telle ampleur et d’une telle complexité ne peut réussir sans une collaboration étroite fondée sur la confiance. Dès le départ, HANS KOHLER SA et l’équipe de projet Liip ont adopté une approche partenariale centrée sur la transparence et une communication ouverte. Cette confiance a permis de faire preuve de souplesse et d’agilité pour relever les défis et élaborer ensemble des solutions.

En plus d’un savoir-faire technique, la réussite a impliqué la volonté de travailler main dans la main et d’égal à égal. Des échanges et feedbacks réguliers et une compréhension commune des objectifs du projet ont créé une dynamique exceptionnelle qui a posé les bases du succès de l’opération. Au fil du temps, l’équipe de projet s’est transformée en une « l’équipe Kohler » soudée et se serrant les coudes.

Une démarche tout en finesse, l’agilité comme facteur de réussite

La mise en œuvre du projet a suivi une approche agile au moyen du framework Scrum. La flexibilité de l’équipe s’est révélée cruciale, tous les processus n’ayant pas été respectés à la lettre selon les dispositions du Scrum Guide. Au contraire, lorsque cela était judicieux, nous avons également eu recours à des éléments de la méthode Kanban. Ce mode de travail dynamique a permis une identification et une résolution plus rapides des problèmes, ainsi que l’intégration permanente de certaines améliorations.

L’équipe s’est servie de l’approche agile pour fragmenter le projet en étapes itératives avec une progression continue. La coordination étroite avec différentes parties prenantes a été essentielle. Elle a garanti des cycles de feedback rapides et une meilleure adaptabilité. De quoi relever les défis techniques et organisationnels, tout en atteignant les objectifs fixés pour le projet.

Développement sur mesure: priorité aux besoins des client·e·s

L’équipe a accordé une attention particulière au développement d’une fonctionnalité sur mesure pour la commande directement dans la boutique en ligne de découpes précises de tubes. Un vrai casse-tête pour les développeur·euse·s de Liip, qui ont dû créer une solution flexible et conviviale, capable de répondre aux besoins individuels des client·e·s, tout en étant compatible avec le système ERP de HANS KOHLER SA.

La solution a consisté en l’intégration d’une interface personnalisable qui permet aux client·e·s de préciser les dimensions exactes de la découpe souhaitée directement lors du processus de commande. La clientèle B2B peut ainsi passer des commandes personnalisées en grandes quantités. De son côté, la clientèle B2C bénéficie elle aussi de cette flexibilité. Donner la priorité aux besoins des utilisateur·rice·s finaux·ales a donné lieu à une fonction qui satisfait aux exigences individuelles tout en optimisant la gestion des processus internes.

Le projet de numérisation de HANS KOHLER SA est l’exemple parfait d’une transition réussie vers l’univers numérique de demain au moyen d’une approche globale et orientée client·e·s. Le nouveau site web et la boutique en ligne le montrent, une collaboration agile basée sur la confiance et le développement de fonctions sur mesure peuvent mener à une solution pertinente tant pour la clientèle B2B que B2C. La combinaison de l’innovation technologique et d’une approche étroite et collaborative a fait de ce projet une véritable vitrine de la numérisation.