Le futur du digital est humain

En travaillant dans le digital on peut alors facilement tomber dans le piège bien résumé par Maslow:
“Tout ressemble à un clou pour qui ne possède qu’un marteau.”

Autrement dit, trouver une solution utile en ne mobilisant que l'angle technologique revient à regarder un problème avec une loupe, sans prendre en compte son environnement. En tant que designer en agence digitale, l'idée est plutôt de placer l'humain au cœur de toutes nos préoccupations. Ainsi, le premier réflexe à avoir lorsqu'un·e client·e nous soumet un projet n'est pas de chercher quelle interface concevoir ou quelle nouvelle technologie de codage adopter. Nous préférons plutôt prendre du recul et commencer par rencontrer les vraies personnes qui vont utiliser le produit de notre travail.

L'approche Lean est une méthodologie très adaptée pour relever ce défi. Que ce soit avec le Lean Startup pour explorer les viabilités d'idées business ou le Lean UX afin de répondre aux besoins des personnes pour qui nous travaillons.

Aller sur le terrain pour développer une solution faisant vraiment sens

Par exemple, nous avons été mandatés pour un projet dans le secteur de l'industrie. Nous n'avons pas commencé directement à travailler sur le design d'interface et à développer des fonctionnalités, basées sur le cahier des charges de notre client. Nous avons plutôt proposé d'appliquer notre méthodologie et de conduire une série d’interviews d'ingénieurs et d'ouvriers. Nous les avons aussi suivis dans leurs activités, afin d'observer leurs habitudes de travail. Nous avons pu ainsi recueillir leurs besoins réels, leurs points de frictions et découvrir les astuces qu'ils avaient mises en place pour faciliter leurs tâches.

Tout ceci n'était pas forcément aligné avec le cahier des charges de notre client, qui a néanmoins été ravi de participer avec nous à cette recherche.

Cela a permis d'économiser beaucoup de temps et d'argent, car nous avons pu ensuite concevoir, et tester avec ces mêmes personnes, une solution répondant pleinement aux besoins des humains qui allaient l’utiliser. Ces derniers sont même devenus des ambassadeur·rices du changement lorsqu'il a fallu déployer ces nouveaux outils. C’est selon nous un exemple de technologie qui fait sens car elle accompagne le progrès humain.

Une version de ce blogpost a été publiée dans le numéro spécial de Bilan "Futur digital" d'avril 2022.