Les facettes d'un Scrum Master

Si vous êtes Scrum Master, vous avez certainement, comme moi, plus ou moins de difficultés à expliquer ce que vous faites à vos amis. Quand j'ai appris que la conférence Agile Tour était organisée à Lausanne en décembre 2019, j'ai pensé que c'était l'occasion rêvée d'impliquer l'intelligence collective pour tenter de démystifier ce rôle au nom étrange, à mi-chemin entre le rugby et les arts martiaux.

Explorer le rôle par le concret

Mon concept était simple. J'avais réalisé que toutes les tâches que j'effectuais en tant que Scrum Master pouvaient se regrouper en 3 facettes : le serviteur, le mécanicien et le coach. J'allais demander aux participants, familiers ou non avec le rôle, de compléter ce canevas avec leurs propres observations ou attentes. Par là même, nous avions une chance de dépasser les idées reçues et de formuler ensemble un meilleur "pitch" pour le rôle de Scrum Master. Quel bonheur quand j'ai appris que mon atelier était retenu !

Au-delà des idées reçues

Quelques semaines plus tard, me voilà face aux participants.
Tout d'abord, revisiter les idées reçues. Selon vous, un Scrum Master, c'est quoi ? "C'est celui qui organise le travail !" "C'est un chef d'équipe !" "C'est celui qui négocie l'implémentation des demandes avec le Product Owner en fonction de la capacité de l'équipe". Autant de compréhensions incomplètes ou approximatives qui m'incitent d'autant plus à "ouvrir le capot" et explorer plus avant les activités de ce rôle.

À la découverte des trois facettes du Scrum Master

Un Scrum Master, c'est un serviteur.

Plutôt Alfred Pennyworth que Jacquouille la Fripouille, si vous me demandez. Parce qu'il n'y a rien de dégradant à configurer un board Jira, à préparer la salle avant une séance et la ranger ensuite, à mettre en place les accès au wiki du projet pour le client, ou encore à répondre au téléphone pour préserver la concentration de l'équipe. C'est même noble à mon avis, et c'est une façon de "mener par l'exemple" en se mettant au service de l'équipe, même si je n'ai ni le titre de secrétaire ni d'agent de ménage ou d'administrateur système. Mon message c'est: "Au-delà de mon titre, je peux donner un coup de main." Et si chacun en fait de même, l'équipe entre dans une dynamique d'entraide, au-delà des spécialités respectives de chacun de ses membres.

Un Scrum Master, c'est un mécanicien de processus.

Scrum définit un cadre précis pour travailler de façon Agile, structuré et attentif à la valeur du temps — il faut donc quelqu'un pour battre la mesure. C'est ce que je nomme le "mécanicien". Il anime et rythme les séances, appelle les membres à rejoindre le daily, rédige la "Definition of Done" avec l'équipe, challenge le Product Owner dans l'écriture de User Stories actionnables. En un mot, il s'assure que le processus tourne. C'est dans ces conditions que Scrum peut délivrer sa promesse: à cadence régulière, l'équipe livre un produit fonctionnel et apprend par elle-même à devenir toujours plus efficace.

Un Scrum Master, c'est un coach.

Ce que l'on cherche à construire dans l'Agilité, ce sont des équipes apprenantes et conscientes. C'est ce qui se cache derrière le terme "d'équipe autogérée" que l'on lit dans le guide Scrum.

Pour accompagner vers cette maturité, le coach apporte un regard "externe" sur le fonctionnement de l'équipe. Il veille à la sécurité psychologique au sein du groupe (le premier facteur de performance dans une équipe selon l’étude menée par Google). Il observe la dynamique de l'équipe et donne du feedback. Il conduit des entretiens individuels pour identifier et propager des bonnes pratiques. Il peut aussi par exemple former les membres d'équipe à un outil améliorant la productivité.

Comme dans le contexte sportif, le coach Agile renvoie à l'équipe sa propre motivation et lui donne des outils qui l'aident à atteindre l'objectif qu'elle s'est elle-même donnée.

Scrum Master ici ce n'est pas la même chose que Scrum Master là-bas

Grâce à la variété des participants à l'atelier, il est apparu clairement que les besoins autour du rôle de Scrum Master sont bien différents d'une équipe à l'autre, d'une organisation à l'autre, voire entre deux moments ou situations traversés par une même équipe !

Que ce soit un problème sur le serveur d'intégration continue, des demandes tierces qui perturbent le focus de l'équipe, ou bien encore une difficulté interpersonnelle, tout peut être un obstacle à la marche de l'équipe et donc mobiliser le rôle de Scrum Master.

De même, toutes les facettes du rôle sont nécessaires pour que le travail d'équipe se passe dans de bonnes conditions, bien que certaines tâches puissent être réalisées par d'autres membres de l'équipe.

Un rôle à (re-)découvrir

A l'issue du workshop, nous avions dévoilé le rôle de Scrum Master dans toute sa richesse, au-delà des clichés — et renforcé l'intention de l'activer parmi les participants.
Si vous êtes Scrum Master, je vous encourage à explorer vous aussi les facettes du rôle lors d'une prochaine rétrospective. Vous serez peut-être surpris de ce que votre équipe attend de vous.
Si vous énergisez un autre rôle, invitez votre Scrum Master pour une conversation sur les façons dont il pourrait vous soutenir.

Dans tous les cas, pour un coup de pouce ou une discussion, n'hésitez pas à prendre contact. Avec mes collègues de l'équipe d’accompagnement à l'Agilité, nous serons ravis de vous épauler.