Schindler App catalogue pièces de rechange

Efficience et utilisabilité

Les applications qui répondent aux besoins des utilisateurs sont – logiquement – bien acceptées ; elles se soldent en outre par une meilleure productivité et donc par un gain de temps, ce qui est généralement le but de l’opération. Pour l’entreprise Schindler, il était essentiel d’intégrer dans le projet tous les échelons hiérarchiques – des techniciens de service aux membres de la direction – afin de mettre à profit le savoir processuel de l’ensemble des acteurs et de développer une solution sur mesure, en phase avec les besoins réels des utilisateurs.
Dans ce but et afin d’harmoniser les desiderata et exigences de toutes les parties prenantes, Liip a organisé plusieurs ateliers avec Schindler. Ensemble, ils ont défini l’objectif d’un gain de temps de 30% par processus d’identification, ainsi que les critères devant permettre de contrôler la réalisation de l’objectif.
Comme l’application devait correspondre spécifiquement aux besoins des utilisateurs, il était primordial de définir les deux principaux groupes d’utilisateurs dès le début du projet ; en l’occurrence les techniciens de service, en charge des réparations, et le personnel backoffice, qui fonctionne comme interface avec les entrepôts centraux. Ces deux groupes sont tributaires avant tout d’une fonction intelligente de recherche et de filtre.

Des tests avec les vrais utilisateurs

Dans un deuxième temps, il s’est agi de définir des fonctions, de concevoir des wireframes et de les tester avec des représentants des deux groupes d’utilisateurs. Les résultats des tests, p. ex. la fonction de comparaison, ainsi que des commentaires personnels, ont été intégrés au volume défini des fonctionnalités. Des discussions avec les utilisateurs ont livré des informations utiles pour élaborer le processus concernant l’identification des pièces détachées. Sur la base de toutes ces données, Liip a développé des modèles d’applications que les techniciens de service ont une fois encore testées. Cette manière itérative de procéder a permis de tenir compte de tous les modèles mentaux de l’utilisation de l’application. L’étape suivante a été la réalisation du design, qui s’inspire du Branding de Schindler, mais admet aussi une utilisation Dual-Brand.
Le résultat : deux applications, une version mobile pour les techniciens de service et une version bureau pour le personnel back-office. Comme les techniciens de service utilisent leur application mobile principalement dans des cages d’ascenseurs, où il n’y a souvent pas de réception, la fonction hors ligne s’avère un des principaux critères. Pour toutes les pièces de rechange, le catalogue complet est disponible comme fonctionnalité hors ligne sur le terminal mobile, y inclus les fonctions autocomplétion, recherche approximative et à facettes, plein texte et visuelle. La communication back office, une fonction de comparaison et les commentaires personnels accélèrent encore le processus d’identification.

Une solution innovante au plan technique

La version bureau a été mise en œuvre avec angular.js, une technologie qui a permis de réaliser l’interface utilisateurs à la vitesse de traitement voulue. Quant aux systèmes backend, ils sont implémentés en .NET, pour que Schindler puisse à l’avenir en assurer lui-même le développement et la maintenance. La version mobile utilise le Framework Xamarin pour permettre une programmation native : d’une part, les fonctions complexes sont ainsi disponibles dans la performance voulue, d’autre part la portabilité et l’intégration dans l’orientation stratégique de Schindler sont garanties.
La recherche hors ligne a été mise en œuvre avec une implémentation .NET de Lucene et est unique en son genre pour un appareil mobile. Et pour la fonction de recherche en ligne, le traitement et l’indexation des ensembles de données, Liip a utilisé ElasticSearch.

Client
Schindler AG
Partenaire
Triarc Labs