Travail d’équipe : la clé d’un produit abouti

AMIGOS est le fruit de la coopération entre Liip et dreipol. Son concept : une plateforme Web pour les personnes qui passent commande et une application pratique pour celles disposées à les livrer. La plateforme devait relever plusieurs défis, d’où la complexité de sa mise en œuvre. Sans compter que l’interdépendance technique des différents logiciels et technologies a également corsé l’affaire.

Collaboration de deux agences

Les deux agences, tout comme le client final, peuvent être satisfait·e·s du résultat. Colin Frei, ex-Product Owner chez Liip, évoque une coopération inspirante et envisage sans mal une autre collaboration future avec dreipol. Grâce à des méthodes de projet agiles (les exigences ont été précisées et spécifiées de sprint en sprint) et à une communication efficace entre les trois parties, le produit a pu grandir de manière itérative. Il s’est ainsi continuellement amélioré, aussi bien sur le plan du contenu que de la conception et de la technique. La répartition des tâches a été fondamentale pour cette élaboration collégiale de la plateforme. L’agence dreipol a conçu le frontend de la boutique en ligne et de l’application, et s’est chargée de l’UX et du design. Liip de son côté a pris en charge le backend et l’interface administrative, ainsi que la connexion à l’API de Migros.

Pas d’interruption mais un complément

Même des gens qui n’avaient encore jamais fait leurs courses en ligne utilisent désormais AMIGOS. La plateforme est rapide et la commande personnalisée, sans montant minimum obligatoire . La procédure de commande est très simple grâce à la convivialité de l’interface, et très agréable grâce à la rapidité de la livraison. Une expérience innovante et parfaitement adaptée au quotidien.

Réduction à l’essentiel

AMIGOS dispose de plusieurs fonctionnalités utiles et supplémentaires, avec notamment une boutique en ligne et une application pour les bénévoles disposés à prendre en charge les livraisons. Pour autant, le visuel d’AMIGOS est réduit à l’essentiel afin de ne pas détourner l’attention des utilisateurs∙trices.

Sécurité

Se faire livrer ses courses par des personnes que l’on ne connaît ni d’Ève ni d’Adam implique une bonne dose de confiance. La boutique en ligne AMIGOS et l’application livraison contiennent, et respectent, les standards de sécurité les plus élevés. Tous les bénévoles sont par exemple tenus de s’authentifier manuellement au moyen d’une photo. Le système de paiement Stripe leur impose en outre de confirmer toutes leurs données personnelles importantes. Une fonction Feedback permet par ailleurs aux personnes qui passent commande d’évaluer celles qui les livrent. Un bon moyen de créer de la confiance. Les acheteurs∙euses ont même la possibilité de bloquer un∙e livreur∙euse. Par exemple, si un acheteur ne souhaite pas que son voisin direct se charge de ses commissions, il peut l’enregistrer directement dans son profil utilisateur.

Usability tests réguliers

La compréhension d’AMIGOS doit être intuitive. Pour le garantir, Migros a réalisé des tests complets en interne. Les utilisateurs∙trices ont une influence considérable sur l’avenir d’AMIGOS. Des commentaires peuvent être laissés directement, aussi bien dans la boutique en ligne que dans l’application.

Accès sans entrave

La plateforme web a été mise en œuvre de façon à être accessible à tout le monde, sans exception. AMIGOS répond aux critères d’accessibilité les plus courants, qui ont fait partie des exigences dès le départ. L’Accessibility Developer Guide a également servi de référence. Ce guide a été rédigé dans le cadre d’une collaboration entre plusieurs agences web, dans l’idée de rendre le web plus accessible à tous. Les personnes malvoyantes étaient tout particulièrement au cœur de la démarche, afin qu’elles puissent aussi passer commande facilement. La boutique en ligne respecte une taille de caractères minimale pour l’affichage des contenus. Les contrastes et intensités de couleurs sont suffisamment marqués pour que les personnes qui distinguent mal les couleurs puissent lire les contenus. La terminologie est simple et des textes alternatifs viennent expliciter les images et visuels.

Pas de limitation de la performance malgré un grand nombre d’utilisateurs∙trices

Peu après sa mise en ligne, la plateforme rencontrait déjà un grand succès médiatique. En conséquence, le nombre d’utilisateurs∙trices a vite augmenté. Avant même le lancement officiel de la plateforme, des tests complets de capacité de charge avaient été menés à bien pour vérifier sa performance. À plusieurs reprises, et dans différentes versions. Les résultats étaient sans appel et garantissaient d’emblée un parfait fonctionnement de la plateforme, même en cas de forte fréquentation.

Nouveau frontend et gadgets techniques

La séparation propre et nette entre frontend et backend était l’un des enjeux principaux de la réalisation technologique. Nous nous sommes servis des systèmes existants (connexion Migros, API des fiches produits de Migros) pour concevoir l’overhandling. Dreipol a élaboré un frontend spécifique, lui-même couplé à une API de fiches produits. Cette API, que nous avions déjà conçue pour Migros, a facilité la création de l’overhandling. Comme le déroulement technique d’une commande était très différent de celui d’une boutique en ligne habituelle, nous avons misé sur un développement personnel avec le framework Symfony. Le moteur de workflow Symfony nous a permis de réaliser toutes les étapes du processus de commande et de mise en relation. Si la sélection de produits dans le panier est on ne peut plus classique, le check-out final en revanche est beaucoup plus atypique. Les prix exacts n’étant pas connus à l’avance, un montant avec une certaine réserve est provisionné sur la carte de crédit. La personne qui passe commande choisit ensuite une plage de livraison. L’information est relayée aux potentiels bénévoles, qui peuvent décider d’accepter ou non la livraison. La commande n’est confirmée qu’à partir du moment où un∙e livreur∙euse accepte de prendre en charge la livraison. Cette personne se rend alors dans un magasin Migros, fait les courses puis scanne le ticket de caisse après avoir payé. Une fois la commande livrée, l’acheteur∙euse doit confirmer la livraison. Le montant provisionné sur la carte de crédit est comparé au montant réel, et la carte est débitée. La personne ayant effectué la livraison est ensuite remboursée par virement. Il a aussi fallu intégrer la logique de coupon / rabais spécifique à chaque utilisateur∙trice. Quant à la gestion des paiements par carte de crédit et aux remboursements des livreurs∙euses, nous sommes passés par la passerelle de paiement Stripe.