Web analytics, par quoi commencer?

Découvre comment Liip peut t’aider avec Google analytics ou Matomo.

Que ce soit Google Analytics ou Matomo, nous avons accès à énormément de données.
Google Analytics collecte et met à disposition à lui seul plus de 250 indicateurs et dimensions qui aident à comprendre comment votre site internet participe aux objectifs de ton entreprise et comment ton audience interagit avec ton site internet.

Lorsque nous ouvrons ces outils, nous sommes très rapidement submergés par la quantité de données à disposition.

• Que veulent-elles dire?
• Quelles sont les données importantes?
• Comment en retirer des actions concrêtes?

Nous allons définir ensemble pas à pas les différentes étapes pour débuter avec votre outil d’analyse web.

Définir le cadre en fixant un objectif

Avant tout, il est important de définir au moins un objectif que ton site internet doit remplir.
Cela permet de déterminer – par la suite – ce qui est important de mesurer.

Définis le type de ton site internet.
Il existe quatre types différents:

• Site de vente en ligne
  Ce type de site a pour but de vendre directement des services ou des produits en ligne.
• Site de génération de prospects
  Ce type de site a pour but d’acquérir des prospects en favorisant le contact. Cela peut se faire à travers un formulaire de contact, un chat ou simplement en mettant à disposition ses informations de contact. La transaction se fait dans un deuxième temps, hors-ligne.
• Site d’information
  Ce type de site a pour but d’offrir du contenu en ligne (articles, musiques, vidéos) et de générer des revenus à l’aide de la publicité. Youtube est un bon exemple.
• Site de support
  Ce type de site a pour but de réduire les contacts directs avec l’entreprise et donc les coûts, en offrant de l’aide en ligne. Cela peut se faire à l’aide d’une FAQ ou de la mise à disposition d’informations complémentaires sur un produit par exemple.

Il se peut que ton site internet entre dans plusieurs catégories. Cela indique que tu auras plusieurs objectifs à définir.

Ensuite, définis un objectif en répondant à la question suivante:
Qu’est-ce que mon site internet doit apporter à mon entreprise?
Je veux que mon site internet apporte __ .

Puis, définis ce que l’utilisateur doit faire sur ton site internet pour compléter cet objectif, à l’aide de la question suivante:
Quel est l’action que l’utilisateur doit faire sur le site internet pour remplir cet objectif?
L’utilisateur fait ____ sur la page ___ .

Pour illustrer cela, prenons l’exemple d’une société de construction.
Cette société a un site internet avec:

• une page d’accueil
• une page spécifique pour chaque service qu’elle propose
• ses informations de contact (numéro de téléphone et email) dans le pied de page

Quel est le type de ce site internet?
Le site internet de cette société de construction est un générateur de prospects.

Qu’est-ce que le site internet doit apporter à l’entreprise?
Le site internet doit apporter des prospects.

Quel est l’action que l’utilisateur doit faire sur le site internet pour remplir cet objectif?
L’utilisateur soumet le formulaire de contact, clique sur le numéro de téléphone ou clique sur l’email dans le pied de page.

Lorsque ton objectif sera défini, il te restera à :

• configurer ton outil d’analyse Web pour le mesurer;
• consulter cet indicateur à un rythme régulier pour t’assurer de la performance de votre site internet.

Nous serions ravi de t’accompagner dans la définition de tes objectifs, la configuration de ton outil d’analyse Web et le suivi de tes objectifs.