La bibliothèque centrale: bien plus qu’une bibliothèque dotée d’une nouvelle plateforme

De la conception à la mise en œuvre

Le projet de relooking de la bibliothèque centrale (ZB) de Zurich nous a énormément plu. Du début jusqu’à la fin, il a été instructif, enrichissant et intéressant. La phase de conception a débuté par un atelier collectif. Il a permis de définir la stratégie du projet et les exigences concernant les fonctionnalités du site web, mais aussi d’esquisser une première ébauche de l’architecture des informations. Les enseignements tirés de cet atelier ont marqué le coup d’envoi de la phase de conseil, avec la mise en place d’un design offrant une grande simplicité d’utilisation. De cette démarche est né un concept de navigation destiné à améliorer l’expérience d’utilisation. Grâce aux différents niveaux d’accès, tous les groupes cibles peuvent atteindre les contenus dont ils ont besoin. La conception des contenus du site a elle aussi été entièrement revue et les textes complètement reformulés.

Contenu et développement: l’interaction parfaite

Le développement d’une stratégie de contenu, et du guide de contenu en découlant, a permis la conception d'un nouveau site web centré sur l'expérience d'utilisation. Les utilisateurs et utilisatrices veulent «vivre» le contenu du site. Des spécialistes du contenu, du design et du développement web ont ainsi uni leurs forces pour créer l’interface idéale. Les collaboratrices et collaborateurs de la ZB ont bénéficié d’une aide à la rédaction et ont été initiés aux nouveaux processus rédactionnels. L’idée centrale était de mettre à disposition des utilisateurs des fonctionnalités de recherche avancées et faciles d’accès. Le portail de recherche, avec sa mise en œuvre technique via le CMS October, constitue la fonctionnalité principale du nouveau site. La démarche agile adoptée a permis de tirer le meilleur du système.

Intégration des bons outils d’analyse

Google Tag Manager et Google Analytics permettent d’analyser de manière approfondie le site de la ZB. Ces outils aident par ailleurs les collaboratrices et collaborateurs du service de communication à définir des mesures pour optimiser leurs activités marketing. La première étape était d'assurer le respect des normes techniques en matière de SEO. Par le biais de programmes de coaching et de formation, les collaboratrices et collaborateurs de la ZB sont devenus des spécialistes de l’utilisation de ces outils d’analyse.

Open over closed

Nous avons collaboré de manière efficace tout au long du projet grâce à une communication ouverte et de nombreux échanges. De nouvelles approches ont permis de repenser et de refondre les structures existantes. Elles ont aussi rendu possible l'implémentation d'une exprérience centrée sur l'utilisateur, tant sur le plan technique que sur le plan du contenu. Notre philosophie de travail est open over closed. Nous avons donc misé exclusivement sur l’open source. En ayant recours à la plateforme CMS October ainsi qu'à l’infrastructure Google Analytics notamment.
La gestion technique du nouveau site sera assurée par le service informatique de la ZB. Ce qui a nécessité dans un premier temps un transfert de savoir-faire. Dans un second temps, les collaboratrices et collaborateurs du service de communication ont eux aussi été coaché·e·s pour apprendre à préserver l’ouverture des contenus du site et à en concevoir de nouveaux.

Liip nous a très bien aidés à penser moins "de l'intérieur", de la logique de notre organisation, et plus du point de vue de nos clients. Cela nous a ouvert une nouvelle perspective et nous avons réussi à communiquer notre contenu d'une manière fraîche et directe.
Dr. Christian Oesterheld, Directeur, ZB Zürich

Grâce à notre collaboration avec l’agence Liip, notre nouveau site web est parfaitement adapté aux besoins de nos utilisateurs et utilisatrices. C’est exactement ce que nous recherchions !
Natascha Branscheidt, responsable de projet, ZB Zürich

Entourés d’une équipe compétente, nous avons relevé un véritable défi et sommes fiers de présenter le travail effectué pour la ZB.
Miriam Pretzlaff, Product Owner, Liip