UX Writing

Écrire en tenant compte des besoins et attentes des utilisateur·rice·s n’est pas aussi simple qu’il y paraît. Quand elles doivent présenter un produit ou proposer un service, les entreprises et organisations ont souvent tendance à se concentrer sur la manière de le vendre à l’utilisateur·rice afin qu’il·elle l’achète. Ce faisant, elles négligent l’essentiel : ce que l’utilisateur·rice veut. De même que l’ UX Design fournit une expérience visuelle interactive adaptée aux besoins des utilisateur·rice·s, l'UX Writing fait en sorte que le contenu les guide avec empathie tout au long de leur parcours.

Pour établir une connexion avec l’utilisateur·rice, il est nécessaire de parler dans sa langue. Celle-ci varie en fonction de son pays, de sa région (Suisse romande, Suisse alémanique, Tessin…), de sa culture et même de son âge. C’est pourquoi nous commençons par chercher à comprendre les utilisateur·rice·s et leurs modèles de pensée, afin de nous adapter à leur langage grâce à la localisation. Lorsque nous rédigeons pour les utilisateur·rice·s, nous suivons les bonnes pratiques de l’UX Writing. Elles garantissent que les boutons, la microcopie et le contenu dans son ensemble sont clairs, cohérents, directs et accessibles. En bref, ce dont l’utilisateur·rice a besoin devient obligatoire.

En fonction de tes objectifs, nous pouvons organiser des ateliers pour aider ton équipe à acquérir les bonnes pratiques, ou travailler directement à l’optimisation de ton contenu. Nous commençons généralement par réaliser un audit d’écriture UX sur certaines pages de ton site web ou de ton application. Nous te présentons ensuite les résultats et te donnons quelques conseils pour comprendre où et comment tu peux améliorer ton expérience utilisateur. Parfois, nous sommes amené·e·s à définir des directives de l’ UX Writing ou un guide de tonalité pour t’aider à améliorer ton contenu. Si tu nous transmets des écrans à éditer directement, nous travaillons la plupart du temps directement dans ton fichier Figma. Si tu as besoin d'aide, de retours ou simplement d'évaluer la qualité de l'UX Writing de tes projets, nous sommes là pour te conseiller. Nous menons également des tests utilisateurs et interviews rapides auprès des utilisateur·rice·s pour évaluer l’impact et l’efficacité de ton contenu.

Imagine l’UX Writing comme une expérience shopping. Tu entres dans un magasin où le vendeur ou la vendeuse est sympathique, fait preuve de respect et de professionnalisme, et comprend rapidement ce dont tu as besoin. Il y a plus de chances que tu achètes l’un des produits à disposition ou que tu reviennes, n'est-ce pas ? Pour les utilisateur·rice·s, il est naturel de rechercher une interaction positive en ligne ou dans une application. L’UX Writing consiste à trouver les mots justes pour guider les utilisateur·rice·s tout au long de leur parcours : de manière simple, accessible et empathique. La façon dont tu t’adresses à tes utilisateur·rice·s pourra améliorer leur expérience en ligne, mais aussi rendre ton site web ou ton application encore plus adapté à ces derniers. Ceci a pour conséquence de réduire les coûts et le temps nécessaire consacré à les accompagner par d'autres moyens.