Service Design

Un service est un écosystème, incluant non seulement des points de contact publics, mais également des interfaces internes, le tout réparti dans un espace temps et un contexte. Les services qui se démarquent vraiment sont conçus sur la base d'une prise de recul. D'un regard sur la situation dans son ensemble, afin de fournir une expérience utilisateur systématiquement positive, sur tous supports et à tout moment. La fusion parfaite des interactions en ligne et hors ligne, de l’interne et de l’externe, et l’harmonie idéale de chaque point de contact. Voilà comment faire de la satisfaction de ta clientèle et de ton personnel ton plus grand avantage.

Nos spécialistes du Service Design uniformisent la présence de ton entreprise au sein d’une expérience harmonieuse, que ce soit en ligne, au téléphone ou dans tes locaux. Mais les client·e·s ne sont pas les seul·e·s à interagir avec ton entreprise. Le Service Design permet aussi de rendre les processus quotidiens plus efficaces pour tes collaborateur·rice·s, et faire ainsi d’une pierre deux coups. Le Service Design booste ton service en améliorant le confort des processus et en les simplifiant pour tout un chacun.

Nous prenons en compte une multitude de composants distincts et les réunissons au sein d’un tout harmonieux. Des informations issues du business management, de la psychologie, de la sociologie et des méthodes de design thinking nous aident toutes à comprendre précisément ta clientèle et ton personnel. Nos ateliers de Service Design sont la pièce maîtresse de cette démarche. Nous travaillons en étroite collaboration avec toi et tes client·e·s pour identifier tous vos points de contact. L’idée est aussi de trouver des moyens de les rendre plus cohérents et utiles par le biais de parcours utilisateur, de plans de Service Design, de prototypes et de tests permanents auprès des utilisateur·rice·s. Ne reste ensuite plus qu’à mettre en pratique les idées définies.

Plus concrètement, nous veillons à ce que tes services soient perçus comme cohérents, simples et positifs, pour renforcer la satisfaction de ta clientèle et de ton personnel. Or, pour faire le bonheur des client·e·s et des collaborateur·rice·s, il faut un service au top. En tant que spécialistes, nous te proposons des recommandations pour faire en sorte que tes affaires fonctionnent aussi bien en interne qu’en externe. Le Service Design est l’occasion parfaite d'homogénéiser tant ta présence externe que tes opérations internes, et de faire le point sur où tu en es et où tu veux.