Chatbot

Un service 24/7, des délais de réponse ultra rapides et surtout pas d’insupportable musique d’attente! Plus sérieusement, les interfaces conversationnelles comme les chatbots peuvent réellement simplifier la vie.

On distingue deux sortes de chatbots: les chatbots qui reposent sur l’IA et qui apprennent au fil du temps. Et les chatbots qui reposent sur des règles et livrent des réponses prédéfinies. En fonction de l’utilisation souhaitée, nous trouvons avec toi la forme et l’emplacement qui te conviennent le mieux: sur ton site web basé sur un CMS, ton entreprise e-commerce ou directement là où se trouvent tes utilisateur·trice·s, par exemple à l’intérieur d’une application de messagerie.

Au sein de l’équipe Liip, nous sommes fans de chatbots car ils apportent un véritable plus à tes utilisateur·trice·s. Par exemple, lorsqu’ils·elles ont besoin d’aide en dehors des heures d’ouverture habituelles. Ou lorsqu’ils·elles transmettent simplement leur demande au chatbot au lieu de remplir un formulaire. Ou encore lorsque le ton sympathique du chatbot les incite à interagir davantage avec ton entreprise. Tes équipes sont elles aussi gagnantes: elles profitent de processus automatisés qui leur laissent plus de temps pour des sujets plus complexes.

Notre équipe dédiée aux chatbots est constituée de développeur·euse·s, de designers UX et de spécialistes du UX Writing. Nous comptons déjà à notre actif de nombreux projets de chatbots – de la conception de smart bots, à l’intégration de sources de données comme l’Open Data, en passant par le développement d’un persona de chatbot dont l’aspect et le ton sont adaptés à l’image de ton entreprise.

Prototypage sur une journée

• Affinage et test de l’idée de base du chatbot en un temps record
• Développement sous forme de sprints rapides avec feedback régulier
• Coûts initiaux réduits

Développement du chatbot

• Définition du persona du chatbot (UX Design et UX Writing)
• Écriture ou entraînement du flux conversationnel
• Développement sous forme de sprints avec feedback régulier
• Implémentation au sein d’un site web ou d’une application de messagerie

Comme pour tous nos projets, nous ne favorisons aucune technologie ni aucun fournisseur en particulier et travaillons de préférence avec des logiciels open source, comme Rasa. Un gage de flexibilité et d’indépendance qui te garantit de trouver la meilleure solution pour ton projet. N’attends plus, viens chatter avec nous!