Optimisation du taux de conversion

Maintenant que tu as collecté suffisamment de données, il est peut-être temps de commencer à analyser le parcours des visiteurs·euses de ton site web ou de ton application mobile – en particulier lorsqu’il inclut une conversion. L’optimisation du taux de conversion (Conversion Rate Optimisation = CRO) consiste à comprendre quel·le·s utilisateurs·trices convertissent et comment tu peux augmenter ce taux. La meilleure façon de l’analyser est d’utiliser en premier lieu des outils de test A/B. À partir d’une hypothèse, nous pouvons commencer à adapter le site web pour que certains groupes d’utilisateurs·trices voient une variante et que d’autres groupes en voient une autre.

Nous maîtrisons parfaitement l’élaboration d’hypothèses et la mise en œuvre de variantes. Des principes de base pour atteindre des taux de conversion plus élevés, il en existe pour tous les utilisateurs et toutes les utilisatrices. Mais les événements de conversion et la conception de ton site web rendent chaque processus d’optimisation unique. Nous t’aiderons à mettre en place l’outil de test A/B de ton choix et à dresser un bilan des résultats obtenus.

Pour mener une opération de CRO, il faut que les conversions soient définies et que des données aient été collectées à propos de ces événements pendant une longue période. Généralement, nous préconisons d’organiser un atelier sur les KPI avant de commencer à travailler sur la CRO, afin de nous assurer que les KPI définis sont pertinents. Cela nous permet en outre de définir une base de référence pour de futures optimisations. Achats, inscriptions à des événements, téléchargements de documents : il faut également déterminer l’objectif de l’activité de CRO. Tu veux augmenter le nombre total de conversions ? Sur quelle période ? Pour tous les segments d’utilisateurs·trices ? Définir ce type de variables avant de commencer rendra les tests plus concluants. Nous pouvons t’aider sur le plan technique et te conseiller sur les tests, mais c’est à toi d’identifier les variables à tester. Tu peux aussi travailler avec notre équipe de contenu et d’UX pour un package complet ! Et si tu es complètement perdu·e au moment de définir les variables à tester, un coaching en analytics pourrait peut-être t’être utile.