Comprendre les utilisateur·rice·s

Qui sont tes client·e·s, quels sont leurs besoins? Lequel de leurs problèmes cherches-tu à résoudre?

Même si nous les connaissons très bien, notre manière de voir les choses ne correspond pas toujours à celle de nos client·e·s. Bien que nous en ayons conscience, nous émettons régulièrement des hypothèses fondées sur nos propres conceptions. Cette démarche porte un nom: l’effet de faux consensus. Si tu admets qu’il t’arrive à toi aussi de l’adopter, alors tu es prêt·e à passer d’une approche égocentrique à une approche orientée client·e·s. Bravo!

Il t’arrivera peut-être aussi de faire face à une hausse des attentes de tes client·e·s envers ton site web ou ton application.
Pour les utilisateur·rice·s, une application réussie doit aussi être facile à utiliser. Ils·Elles attendent d’être guidé·e·s clairement afin d’atteindre leur objectif de manière intuitive. Lorsqu’ils·elles recherchent une information ou un service, les longues distances, les libellés incorrects ou les textes illisibles les gênent. Les recherches ont même montré qu’une convivialité médiocre pouvait avoir un impact négatif sur l’impression générale laissée par l’entreprise.

Pour comprendre tes client·e·s et leurs besoins, il te faut de vraies données les concernant. Si elles ne sont pas en ta possession, ou si tu veux en obtenir davantage, nous sommes les spécialistes qu’il te faut. Ensemble, nous définissons les objectifs de la recherche. Nous menons des interviews auprès de ton groupe cible, réalisons des tests d'utilisabilité et utilisons les résultats pour te montrer où investir le plus efficacement.

Nous commençons par une analyse approfondie afin de déterminer les motivations et les préférences de ton groupe cible. Nous créons des personas pour adapter sur mesure ton design et ta stratégie de contenu à tes client·e·s. Nous retraçons le parcours des utilisateur·rice·s pour identifier la manière dont ils·elles atteignent leur but. L’approche orientée client·e·s rend ton produit digital extrêmement convivial. Une analyse continue mène à des améliorations permanentes pour que tu puisses satisfaire aux attentes élevées de tes client·e·s.

Le travail fourni aboutit à un écosystème digital qui parle parfaitement à tes client·e·s, favorisant un sentiment de compréhension et de connexion. En plus d’augmenter la satisfaction de tes client·e·s, cela engendre des taux d’engagement et de conversion plus élevés ainsi qu’une plus grande fidélité.
Une offre véritablement orientée client·e·s est aussi une offre durable : le branding, le design et la combinaison des canaux auront beau changer, le fond restera le même. Une solution capable de convaincre et de satisfaire tes client·e·s.